Retours
- Dans quel cas puis-je retourner un article ?
- Nous vous conseillons lors de la réception, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis. En cas d’anomalie, vous disposez de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception de votre commande pour contacter notre Service Client afin qu’un conseiller puisse enregistrer votre réclamation et examiner votre dossier.
- En cas de casse ou de vol d’accessoires pendant la livraison, d’erreur dans la préparation de votre commande, nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client, et si la demande a été effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, à vos frais, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser avec un avoir égal au montant de votre commande valable sur l’ensemble des produits du site.
- En cas de panne après utilisation du produit, aucun remboursement du produit n’est possible. Nous ferons cependant tout pour que vous puissiez faire fonctionner votre garantie constructeur et nous vous indiquerons quelle est la démarche à suivre.
- En cas de problème de taille, couleur, etc. nous acceptons le retour du produit après acceptation du dossier de retour par notre Service Client, et si la demande a été effectuée dans un délai de sept (7) jours ouvrables à compter du jour de la réception. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, à vos frais, nous vous enverrons, à vos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Vous paierez ainsi juste les frais de réexpédition lors de la réception du colis. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser avec un avoir égal au montant de votre commande valable sur l’ensemble des produits du site.
- Comment puis-je retourner un article ?
- Pour retourner un article, nous vous remercions de contacter notre Service Client par Email.
- Nous écrire 7j/7, 24h/24 : service-clientele@extreme-sports.ma
- À l’issue de cette démarche, un Email contenant notre adresse de retour. Vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables supplémentaires pour retourner les articles.
- Les articles doivent être retournés, à vos frais:
- • Dans leur conditionnement et emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Client
- • Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente
- • Avec tous leurs accessoires
- • Pour les produits de mode (vêtements, chaussures, accessoires), les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits. Tout vêtement, chaussures, accessoires portés sera retourné au client et ne donnera pas lieu à un remboursement.